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Para acompanhar seu pedido, acesse a área "Meus Pedidos" em nosso site. Lá você encontrará todas as informações sobre o status da sua compra.
Você também receberá atualizações por e-mail sempre que houver mudança no status do seu pedido, desde a confirmação do pagamento até a liberação do seu ingresso.
Para que sua compra seja aprovada mais rapidamente, siga estas dicas:
Compras com PIX são aprovadas instantaneamente após o pagamento!
No dia do evento, basta apresentar seu e-ticket (ingresso digital) na entrada. Você pode apresentá-lo de duas formas:
O QR Code será validado na entrada do evento. Certifique-se de que a tela do celular esteja com brilho alto ou que a impressão esteja legível.
Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito:
As compras por cartão de crédito passam por uma análise de segurança que pode levar de alguns minutos até 48 horas para aprovação. Você receberá um e-mail assim que o pagamento for confirmado.
Não é necessário! O e-ticket (voucher) que você recebe por e-mail já é o seu ingresso definitivo.
Basta apresentar o QR Code na entrada do evento, seja pelo celular ou impresso. Não há necessidade de trocar por um ingresso físico na bilheteria.
Caso tenha esquecido sua senha, siga os passos abaixo:
Caso não receba o e-mail, verifique sua caixa de spam. Se o problema persistir, entre em contato conosco.
Sim, pode haver limite de ingressos por CPF, dependendo do evento. Geralmente, o limite é de 4 a 6 ingressos por pessoa.
Essa medida visa garantir que mais pessoas tenham acesso aos ingressos e evitar a ação de cambistas. O limite específico será informado na página de cada evento.
Se seu pagamento não foi autorizado, isso pode ocorrer por diversos motivos:
Sugerimos entrar em contato com seu banco para verificar o motivo ou tentar novamente com outro cartão. Você também pode optar pelo pagamento via PIX, que é instantâneo.
Parabéns! Após a aprovação do pagamento, você será redirecionado automaticamente para a página "Meus Ingressos", onde poderá visualizar, tirar print ou imprimir seus ingressos.
Você também receberá um e-mail com a confirmação da compra e o link para acessar seus ingressos.
Guarde seu e-ticket em local seguro e não compartilhe com terceiros!
Se você não recebeu o e-mail com seu ingresso, siga estas etapas:
Se ainda assim não encontrar, entre em contato conosco informando o número do pedido.
Para realizar compras em nosso site, é necessário possuir um CPF válido, pois ele é utilizado para identificação e segurança das transações.
Se você é estrangeiro, pode utilizar o número do seu passaporte ou outro documento de identificação válido, entrando em contato com nossa equipe para orientações específicas.
O local de cada evento está informado na página específica do evento. Lá você encontrará:
Recomendamos verificar essas informações com antecedência para planejar sua chegada ao evento.
O e-ticket é o seu ingresso digital (eletrônico). Ele contém um QR Code único que será validado na entrada do evento.
Vantagens do e-ticket:
O status "Processando" significa que sua compra está em análise de pagamento. Isso é comum em compras por cartão de crédito.
A análise pode levar de alguns minutos até 48 horas úteis. Você receberá um e-mail assim que o pagamento for aprovado ou se houver algum problema.
Se o status permanecer como "Processando" por mais de 48 horas, entre em contato conosco.
Para garantir sua entrada no evento, siga estas orientações:
O primeiro QR Code apresentado será o válido. Ingressos duplicados ou compartilhados serão bloqueados.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de cancelar sua compra em até 7 dias após a data da compra, desde que a solicitação seja feita antes da data do evento.
Para solicitar o cancelamento:
Após os 7 dias ou depois da data do evento, não será possível realizar o cancelamento.
Sim, é possível, desde que você tenha autorização do titular do cartão.
É importante que os dados do titular do cartão sejam preenchidos corretamente no momento da compra, incluindo nome completo e CPF. O ingresso será emitido no nome do comprador (quem vai ao evento), não no nome do titular do cartão.
NÃO. A empresa não se responsabiliza e não aceita nenhum ingresso adquirido fora dos nossos canais oficiais.
Ingressos comprados de terceiros (cambistas, redes sociais, sites não autorizados) podem ser:
Para garantir a autenticidade do seu ingresso e ter direito a suporte, compre exclusivamente pelos veículos oficiais da empresa.
Não aceitamos pagamentos por cartão de débito diretamente.
Como alternativa, você pode utilizar:
O PIX é a opção mais rápida e segura para quem não possui cartão de crédito.
A disponibilidade de pagamento por boleto bancário depende de cada evento. Quando disponível, essa opção aparecerá no checkout.
Importante sobre boleto:
Para aprovação mais rápida, recomendamos o pagamento via PIX.
A possibilidade de transferência do e-ticket depende da política de cada evento.
Em eventos que permitem transferência, você pode enviar o QR Code para outra pessoa. Porém, lembre-se:
Consulte as regras específicas na página do evento ou entre em contato conosco.
O reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:
Prazos de reembolso:
Sua segurança é nossa prioridade! Utilizamos as melhores práticas do mercado:
Você pode comprar com tranquilidade! Em caso de dúvidas sobre segurança, entre em contato conosco.
Nossa equipe está pronta para ajudar você com qualquer dúvida.
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É importante que os dados do titular do cartão sejam preenchidos corretamente no momento da compra, incluindo nome completo e CPF. O ingresso será emitido no nome do comprador (quem vai ao evento), não no nome do titular do cartão.
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